الفرق بين المستهلك النهائي والمستهلك التنظيمي
المستهلك النهائي
المستهلك النهائي هو الشخص الذي يشتري المنتجات أو الخدمات للاستخدام الشخصي أو العائلي. بمعنى آخر، هو الشخص الذي يشتري المنتجات للاستفادة منها مباشرةً، وليس لإعادة بيعها أو استخدامها في إنتاج منتجات أخرى. إليك بعض السمات:
- الاستخدام الشخصي: يشتري السلع والخدمات لاستخدامه الشخصي أو لاستخدام عائلته.
- التنوع في المشتريات: يشتري مجموعة متنوعة من المنتجات، من الطعام والملابس إلى الأجهزة الإلكترونية والسيارات.
- القرارات العاطفية: غالبًا ما يتأثر بقراراته الشرائية بالعواطف والعوامل النفسية، مثل الرغبات الشخصية والموضة والعروض الترويجية.
- الشراء بكميات صغيرة: يشتري بكميات صغيرة تكفي لاستخدامه الشخصي فقط.
المستهلك التنظيمي
المستهلك التنظيمي هو المنظمة أو الشركة التي تشتري المنتجات أو الخدمات لاستخدامها في تشغيل أعمالها أو لإعادة بيعها أو استخدامها في إنتاج منتجات أخرى. إليك بعض السمات:
- الاستخدام التجاري: تشتري السلع والخدمات لاستخدامها في عملياتها التجارية أو الإنتاجية.
- الشراء بكميات كبيرة: غالبًا ما تشتري بكميات كبيرة لتلبية احتياجات العمل أو الإنتاج.
- القرارات العقلانية: القرارات الشرائية تعتمد على التحليل الاقتصادي والعوائد على الاستثمار، وتكون أقل تأثراً بالعواطف.
- العلاقات الطويلة الأمد: تسعى لبناء علاقات طويلة الأمد مع الموردين لتحقيق استقرار واستمرارية في الإمدادات.
الفرق الأساسي
- الهدف من الشراء: المستهلك النهائي يشتري لاستخدامه الشخصي، بينما المستهلك التنظيمي يشتري لاستخدامه في الأعمال التجارية.
- طريقة اتخاذ القرار: المستهلك النهائي يتخذ قراراته بناءً على العواطف والرغبات، بينما المستهلك التنظيمي يتخذ قراراته بناءً على التحليل الاقتصادي والاحتياجات العملية.
- حجم المشتريات: المستهلك النهائي يشتري بكميات صغيرة، بينما المستهلك التنظيمي يشتري بكميات كبيرة.
ميزات أو خصائص مستهلكي المنتجات
يصف المستهلك أولئك الذين يشاركون أيضًا في الإنتاج بدلاً من مجرد الاستهلاك. فيما يلي بعض السمات الأكثر تحديدًا للمستهلك:
- ينخرط المستهلكون في العديد من الديناميكيات للتكامل مع الشركة وتمييز أنفسهم عن مجرد المستهلكين. قدم ملاحظاتك في السبل التي تثق فيها أنه سيتم سماعها.
- قبل شراء منتج أو خدمة ، يتعلم المستهلك عن صفاته ، مثل أسعاره ووظائفه وأماكن بيعه.
- عند شراء منتج ، يكونون مسؤولين عن تقديم ملاحظات العملاء من خلال الشبكات الاجتماعية أو المدونة.
- إنهم يبحثون دائمًا عن المنتج ، وبدلاً من الاعتماد كليًا على ما يقال لهم في المتاجر ، فإنهم يبحثون عن المراجعات على الشبكات الاجتماعية أو مقاطع الفيديو التوضيحية.
- إنهم يجرون عمليات شراء فقط بعد التفكير أولاً في ما إذا كان المنتج سيلبي مطالبهم أم لا.
أهمية مستهلكي المنتجات لشركتك
العملاء المستهلكون على استعداد لمناقشة منتجاتك وخدماتك والترويج لعملك. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في العثور على عملاء جدد وتحسين سمعتك عبر الإنترنت.
نظرًا لأن المستهلكين هم الأشخاص الذين يتعاملون مع المستهلكين أكثر من غيرهم ويبحثون في الخارج عن كيفية استخدام الأشخاص لمنتجك ، فإن امتلاك منتج في شركتك يعد فكرة رائعة لبناء علاقات مع العملاء
نصائح للحصول على عملاء مستهلكين في عملك
فيما يلي بعض النصائح التي قد تساعدك في الحصول على المزيد من العملاء المستهلكي لشركتك:
- تحديد العملاء المهمين والمؤثرين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
اكتشف من يستخدم علامتك التجارية وعناصرك للترويج لأنفسهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب الأخرى.
- تعرف على العملاء الذين يوصون بك.
يمكنك إرسال هدايا أو عضويات أو عينات من المنتجات غير متوقعة مقابل آرائهم والدعاية.
- شارك في المناقشات.
شارك في مناقشات حول علامتك التجارية ، وادعهم للمشاركة ، واستخدم تعليقاتهم لتحسينها.
- إقامة اتصالات.
قم بإنشاء اتصال مع عملائك ، وتفاعل معهم ، وزودهم بمعلومات مهمة وذات صلة ، وكن ودودًا ، وأخبرهم أن شركتك هي أكثر من مجرد واجهة متجر.
- استفد من مختلف منصات الإنترنت.
أنشئ قنواتك على YouTube أو وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات للتواصل مع العملاء وطلب ملاحظاتهم.
إذا كنت ترغب في الحصول على آراء أكثر تفصيلاً ومعلومات قيمة من عملائك ، فنحن نقترح استخدام المجتمعات عبر الإنترنت. يمكنك إعداد ديناميكيات ومحادثات وأنشطة تشجع التعليقات من الأشخاص الذين يهتمون حقًا بعلامتك التجارية ، مما سيساعدك في الحصول على معلومات مفيدة لعملك.
لماذا يعتبر سلوك المستهلك مهمًا جدًا؟
تستثمر الشركات الكثير من الوقت والموارد في منتجاتها وخدماتها. ومن ثم ، فمن الضروري للغاية أن تلبي عروضهم احتياجات عملائهم. أو سيتكبدون خسائر فادحة. لذلك ، من أجل التأكد من أن المنتجات وكذلك العلامة التجارية مقبولة جيدًا من قبل المستهلكين ، من المهم أولاً معرفة ما يريده المستهلكون ومن المرجح أن يشتريه.
- تسويق واتصالات أفضل
مع استمرار تغير مستويات المعيشة والاتجاهات والتكنولوجيا ؛ كما تتغير اختيارات المستهلكين. يساعد فهم كيفية تأثير هذه العوامل على عادات الشراء لدى العملاء المؤسسات على تصميم رسائلهم وفقًا لذلك. وبالتالي ، فإن الحصول على نظرة ثاقبة لسلوك المستهلك يمكن أن يساعد المسوقين في تحقيق أهدافهم.
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء
إن الاحتفاظ بعميل حالي أكثر فائدة بكثير من اكتساب عميل جديد. من الأسهل بيع منتجات وخدمات جديدة لعملائك الحاليين بدلاً من العثور على منتجات وخدمات جديدة.
يتمكن رواد الأعمال القادرين على الاحتفاظ بعملائهم وإقامة علاقات قوية ، من إنشاء علامة تجارية قوية لأعمالهم. يمكن للعميل المخلص أن يثبت أنه مروج لعملك وينشر كلامًا إيجابيًا شفهيًا. يشارك العملاء الراضون تجربتهم السعيدة مع أصدقائهم وعائلاتهم.
لذلك ، يجب أن يكون الاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من العملاء هو هدف رواد الأعمال المهتمين بتنمية شركاتهم.
- زيادة ولاء العملاء
يساعد فهم سلوك العملاء في اكتشاف طرق لتعزيز ولاء العملاء ، والذي سيؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات والعلامة التجارية القوية. يمكن أن يساعد تحليل الاتجاهات في المبيعات في تقديم الخصومات وكذلك اقتراح أفضل المنتجات والخدمات لهم.
- أفضل خطة المخزون
يساعد البحث في مواقف العملاء الشركات على تخطيط المواد الخام للمخزون والمخزون. في حالة الأعمال القائمة على الخدمة ، يمكن لفريق الإدارة تخطيط مواردهم البشرية بشكل أفضل. إذا لاحظت الشركات اتجاهًا في الطلب على منتجات معينة ، فمن المحتمل أن ترسل المزيد من أوامر الشراء إلى مورديها. يمكن أن تساعدهم بيانات سلوك المستهلك في تحقيق التوازن بين العرض والطلب.
- زيادة المبيعات
تهدف الشركة دائمًا إلى تلبية مجالات سوق محددة. حتى إذا كانت الشركة تعمل في قطاعات مختلفة ، فيجب أن تستهدف المشترين المحتملين في كل قطاع. إذا كنت تعرف عملائك جيدًا ، يمكنك إجراء محادثات أفضل مع احتمال كبير لإتمام الصفقة.
إن معرفة من تبيع له يجعل من الممكن تحديد أهدافك في السوق بوضوح. يساعد تعلم المزيد عن سلوك المستهلك في تحديد العملاء الرئيسيين الذين يأتون مباشرة إلى الشركة. يجب أن يتم تخزين مخزونك بالمنتجات التي تلبي متطلبات عملائك المحتملين.
بدلاً من التقاط لقطات عشوائية ومحاولة البيع لأي شخص ، فإن معرفة ما يحبه العملاء وما يكرهون يساعد في اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. مثل هذه الاستراتيجية لديها فرصة أكبر لتوليد المبيعات.
- مسابقة بحثية
تساعد دراسة سلوك المستهلك في فهم السوق التنافسي. يمكنك التخطيط لكيفية وضع منتجاتك وخدماتك لتقديم مزايا تنافسية. تعرف على إجابات لأسئلة مثل:
- هل يستخدم العميل بالفعل علامة تجارية منافسة؟
- ما الذي يدفع المستهلك للشراء من منافسيك؟
- هل العملاء المحتملون سعداء بالعلامات التجارية المنافسة؟
- ما هي الفجوات بين منتجاتك ومنتجات المنافسين؟